El soporte a las aplicaciones Kunapak consiste en un equipo de personas de asistencia técnica que están disponibles para apoyar a los diferentes actores del turismo en cuanto a la resolución de problemas o requerimientos de la página web, para que puedan hacer un mejor uso de ella y en conjunto brindarle al cliente una mejor experiencia.
El objetivo de tener un servicio soporte técnico es poder brindar un buen servicio y cumplir con las expectativas de los clientes, garantizando en todo momento una buena funcionalidad y usabilidad.
El soporte a la aplicación está disponible para los actores del turismo:
- Gestor del destino
- Prestadores de servicios
Proceso de trabajo
Kunapak pondrá a disposición números de teléfonos y correos electrónicos de sus ejecutivos de cuenta.
Los prestadores de servicios o el gestor del destino reportan a los ejecutivos de cuenta el error que visualicen en el e-commerce del destino o en las diferentes aplicaciones de Kunapak como: el planificador de viajes, influencer travel, entre otros. También indican nuevas funcionalidades que desee incluir.
El ejecutivo escala el caso al equipo técnico y ellos darán comentarios y fechas de entrega del requerimiento. Adicional a esto, se le informará en todo momento al prestador el estatus de la solicitud.
Importancia de contar con un servicio de soporte técnico
Un servicio de soporte que brinde asistencia técnica a los actores del turismo es fundamental ya que a través de él se pueden comunicar errores de la página y solicitar nuevas funcionalidades.
El objetivo es mejorar la usabilidad de la web y el diseño de interfaz para aportarle al usuario mejores experiencias y facilitar el uso de las plataformas.
El equipo de soporte velará por el buen funcionamiento de la web. Garantizará que el servicio se dé en las mejores condiciones posibles, mejorando y optimizando su rendimiento.
Mantendrán la disponibilidad y el funcionamiento del sitio, controlando incidencias que se generen midiendo siempre el tiempo de respuesta, entre otros.
Si deseas más información sobre el soporte a las aplicaciones de Kunapak, escríbenos a contact@kunapak.com.